HiTS CRM
落實客戶服務再創銷售商機

以服務單落實客服效率及品質

HiTS CRM提供服務單來記錄客戶問題並可指派人員或服務團隊負責問題的追蹤與處理

透過指派機制確保每個客戶問題都有對應的處理窗口
服務人員可隨時針對處理狀況及內容進行回報以利資訊流通與掌握
所有資料異動皆有更新紀錄，有效降低服務爭議

專屬客服網站提升服務滿意度

HiTS CRM提供建置專屬的客戶服務網站，除了集中服務資訊更可以提升企業形象

每個客戶皆有專屬的登入帳號，登入後可以看見自己的專屬服務資訊
客戶可透過客服網站提交問題單並針對客服人員的回覆在線上直接回應
客服網站除了服務單亦可開放報價、訂單等相關資訊供客戶查閱

建立常見問題FAQ

HiTS CRM針對重要或常見問題可透過服務單轉成FAQ，用以建立企業的服務知識庫

可直接將已結案的服務單轉成FAQ，快速建立服務問題知識庫
可以自訂類別管理FAQ，讓人員快速找到所需的問題解答
隨時可新增FAQ解答，讓服務同仁掌握最新及最正確的資訊

進階管理工具

HiTS CRM提供進階管理工具，協助建立自動化作業流程減少人員作業與疏失

可以依據所需條件自動更新相關欄位資料
搭配電子郵件範本，於指定條件下自動寄發相關電子郵件
各功能模組皆支援自動化作業設定

節省成本，提升業績
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